CHÍNH SÁCH CỦA HN FOOD
- Chính sách giao hàng
– Phương thức giao hàng: HN FOOD hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín để giao sản phẩm đến khách hàng trên toàn quốc.
– Kiểm tra hàng: Khách hàng được phép kiểm tra bao bì và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên, không cho phép thử sản phẩm trước khi thanh toán.
– Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển, thường từ 2-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
– Phí vận chuyển: Phí giao hàng được thông báo rõ ràng khi đặt hàng, phụ thuộc vào khu vực và khối lượng đơn hàng. Trong trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm, HN FOOD sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển (xem chi tiết tại Chính sách đổi trả).
– Theo dõi đơn hàng: Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi trạng thái giao hàng qua hệ thống của đối tác vận chuyển. - Chính sách đổi trả
– Cam kết chất lượng: HN FOOD cam kết cung cấp các sản phẩm sức khỏe và sạch đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, đúng như mô tả.
– Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
– Sản phẩm không đúng mô tả, không đúng chất lượng cam kết.
– Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (hư hỏng, vỡ, rách bao bì…).
– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao đến khách hàng.
– Thời hạn đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Quy trình đổi trả:
1. Khách hàng liên hệ HN FOOD qua hotline hoặc email để thông báo lý do đổi trả.
2. Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ: 174 CMT8, Biên Hòa, Đồng Nai.
3. HN FOOD sẽ kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
– Chi phí đổi trả: HN FOOD chịu toàn bộ phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm. Khách hàng chỉ cần gửi sản phẩm về địa chỉ công ty, không cần thanh toán phí ship.
– Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn/phiếu giao hàng. - Chính sách bảo mật thông tin
– Cam kết bảo mật: HN FOOD cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng. Mọi dữ liệu được thu thập chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
– Thông tin thu thập: Bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email và thông tin thanh toán (nếu có).
– Sử dụng thông tin: Thông tin chỉ được sử dụng để:
– Xử lý và giao hàng.
– Thông báo về trạng thái đơn hàng, chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng.
– Cải thiện dịch vụ và sản phẩm của HN FOOD.
– Bảo mật dữ liệu: HN FOOD áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu khách hàng, không chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
– Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với HN FOOD. - Chính sách thanh toán
– Phương thức thanh toán: HN FOOD hỗ trợ các hình thức thanh toán tiện lợi:
– Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.
– Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
– Thanh toán qua ví điện tử (nếu có): HN FOOD sẽ thông báo các phương thức cụ thể khi đặt hàng.
– Kiểm tra trước thanh toán: Khách hàng được kiểm tra bao bì và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên, không được mở封 hoặc thử sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.
– Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đúng chất lượng, HN FOOD cam kết hoàn tiền 100% sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ. Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
– Hóa đơn: Mọi giao dịch đều được cung cấp hóa đơn hoặc phiếu giao hàng để đảm bảo tính minh bạch.
Liên hệ hỗ trợ: Nếu có thắc mắc về chính sách giao hàng, đổi trả, bảo mật thông tin hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ HN FOOD qua hotline 0706.337.169, email hnfood68@gmail.comhoặc tại địa chỉ 174 CMT8, Biên Hòa, Đồng Nai. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
HN FOOD – Sức khỏe thuần khiết!